Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

1. Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy

1.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

1.2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli spełnia wszystkie wymagania dotyczące zgodności określone w ustawie, w tym w szczególności: odpowiada opisowi i cechom przedstawionym przez Sprzedawcę, jest przydatny do zwykłego użytku, posiada odpowiednią trwałość, funkcjonalność, kompatybilność i bezpieczeństwo.

2. Zgłaszanie reklamacji

2.1. Reklamacje można składać na adres e-mail: megjan@onet.pl lub pisemnie na adres:

MEGJAN Sp. z o.o.
Grabówki 331,
32-020 Wieliczka

2.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) dane kontaktowe (e-mail i/lub numer telefonu),
c) numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
d) opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową,
e) zdjęcia lub nagrania dokumentujące wadę, o ile jest to możliwe,
f) żądanie Klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

3.1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

3.2. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

4. Sposoby realizacji reklamacji

4.1. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy towaru lub wymiany na nowy. Sprzedawca może odmówić, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

4.2. Naprawa lub wymiana towaru nastąpi w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając charakter towaru oraz cel jego nabycia.

4.3. Jeżeli Sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany, nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub wada jest istotna, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

5. Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy

5.1. Konsument może żądać obniżenia ceny, gdy towar nie jest zgodny z umową, a Sprzedawca:
a) odmówił naprawy lub wymiany,
b) nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
c) wada występuje mimo prób naprawy lub wymiany,
d) niezgodność jest istotna.

5.2. Konsument może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna.

5.3. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić towar Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca płatności w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

6. Koszty reklamacji

6.1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca ponosi wszelkie koszty jej realizacji, w tym koszty odesłania towaru.

6.2. Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych z procedurą reklamacyjną w przypadku zasadnej reklamacji.

7. Termin odpowiedzialności Sprzedawcy

7.1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

7.2. Przyjmuje się, że każda niezgodność ujawniona w ciągu 12 miesięcy od zakupu istniała w chwili wydania towaru, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.

8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

8.1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania strony internetowej, konta Klienta lub innych usług elektronicznych można zgłaszać na e-mail: megjan@onet.pl

8.2. Sprzedawca rozpatruje reklamacje usług elektronicznych w terminie 14 dni.